Banda Larga da Claro 3G - Problemas parte 1
Há dois meses migrei do Speedy para a Banda Larga da Claro no sistema 3G, sonhando em nunca mais precisar da Telefonica, como você pode ver neste post.
Porém como moramos no Brasil, a propaganda é muito diferente do produto final. Apesar de um início de de serviço promissor, bastou uma semana para que a dura realidade se inicia-se e eu não consegui-se conexões com mais de 50 kbps algo como uma conexão discada.
Possuo um plano que em tese deveria atingir 1mb ou seja menos de 5% tem sido entregue. Em contato com a Claro a desculpa é que moro em uma região com problemas topográficos, o engraçado é que na hora da venda, é garantido funcionamento em toda a capital paulista.
Pois bem após analises da área técnica da Claro, me disseram que nada pode ser feito, infelizmente esta semana estarei entrando em contato com a área de relacionamento da empresa para prosseguir com o cancelamento do serviço, veremos o que acontece.
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Banda Larga da Claro 3G - Problemas parte 1…
Há dois meses migrei do Speedy para a Banda Larga da Claro no sistema 3G, sonhando em nunca mais precisar da Telefonica, como você pode ver neste post.
Porém como moramos no Brasil, a propaganda é muito diferente do produto final. Apesar de um i…
amigo irrita essa frase idiota de que no brasil tudo é mentira, acorda a claro é de fora, de um mexicano…
chega de lugar comum
Com certeza é de um Mexicano, que aproveita que o Brasil não tem lei, pra vender produtos que não consegue entregar…
[...] « Banda Larga da Claro 3G - Problemas parte 1 [...]
No Mundo Hi-Tech tem vários posts falando sobre o 3g da Claro. Tem um só sobre as pegadinhas do 3G da Claro e outro mais recendo sobre a redução do limite de tráfego de dados mensais.
Tem muita gente reclamando do serviço da Claro nestes posts. O que observo é que o serviço varia demais de uma região para outra.
Pois é, eu também cai no conto de que seria excelente ter uma internet móvel de 1 giga. A parada é um verdadeiro lixo que eu não recomendo a ninguém.
Aqui em casa hoje em dia mal funciona e ainda não cancelei porque não quero pagar a multa. =\
Infelizmente ficamos a mercê das operadoras de telefonia. A propósito sabiam que Claro, Embratel, Livre (Vésper) são todos do mesmo grupo? Evitem qualquer uma dessas empresas o serviço é péssimo… Falo por experiência própria.
eu não estou gostando da banda larga da claro,porque não está
atingindo a velicidade que pago.
Olá Rafael. Também estou com problemas com a internet 3G da Claro. Há mais de um mês estou abrindo protocolos, reclamando, perdendo a voz e nada é resolvido.
Decidi então criar um blog de “protesto” contra esse serviço que não funciona. Se quiser, da uma passada lá. Se conhecer outras pessoas que também estão com problemas, da uma divulgada.
Valeu, e espero que nossos problemas acabem logo!
Ah, o endereço é http://claroquenaofunciona.blogspot.com/
Pessoal, não existe multa, mesmo que no contrato conste este ítem. Observem que vocês assinaram um termo onde a velocidade prometida não está sendo oferecida. Eles não estão cumprindo o que prometeram, independentemente de qualquer desculpa que utilizem.
É muito simples, acreditem pois vai funcionar. Liguem para a operadora e relatem que a velocidade está muito aquek do que a prometida, após, exijam o nº do protocolo de atendimento. Com este nº, liguem para a ANATEL e digam o que está ocorrendo, ou seja, a operadora não está fornecendo o serviço prometido e qdo vc diz que vai cancelar, ela diz que terá que pagar uma multa conforme contrato. Mas e o serviço que não estão oferecendo?
Gente, é molinho sair dessa! Não abram mão de seus direitos.
Boa sorte a todos.
Cau
Recebi essa semana um telefonema de televendas da Claro oferecendo o serviço de banda larga 3G. A principio achei legal porque já testei no Canadá…Só que depois de ler o relato de que experimentou migrar da Telefonica e outras operadoras para Claro : DESISTI!!! Porque no ano passado já tentei mudar para AJATO da TVA e descobri que na região onde moro na Grande São Paulo não tem viabilidade técnica… a Net não chega… Se não ficar esperta com a Telefônica, como fiz em 2005, você paga um preço por um serviço e recebe 1/2… e ai se reclamar. Somos reféns no país da impunidade!!! Existe o Código de Defesa do Consumidor porém, a experiência me diz: haja paciência para fazer seus direitos valerem - de receber pelo que paga… de insistir para ter assistência técnica e por ai vai….
Obrigado pelas dicas!!!!
Adriana
Sem sombra de dúvida, estamos no País da picaretagem. depois de anos entregues ao monopolio absoluto da telefonica. Eu caí no conto do vigario, comprei o modem 3G da claro, nos dois primeiros dias foi uma maravilha depois só foi piorando, hoje eu estou atingindo a velocidade de 2Kb, acreditem se quiser, menos que internet discada, e o pior é impossivel cancelar o serviço, a CLARO não esta atendendo nenhum cliente 3G, nem por telefone e muito menos pelo SITE. Como sou um homen de palavra, podem me procurar no msn eloy_accountant@hotmail.com que eu conto toda minha saga.
Uso o 3G da Claro em Recife e também tenho problemas com a velocidade, espero que a chegada da TIM 3G (a previsão é para maio/08) faça a Claro abrir os olhos, nada como uma concorrência para melhoria de serviços.
Olá pessoal!
Sou de Porto Alegre e adquiri um plano de banda larga Claro 3G em dezembro de 2007 - dia 28 para ser mais exato.
Já trabalho na área de informática há mais de quinze anos e procurei me informar o máximo possível antes de adquirir o “serviço 3G” da operadora Claro. Já esperava por problemas, só não sabia que seriam tantos e que durariam tanto tempo.
Em primeiro lugar me informei sobre os modems oferecidos. Optei pelo Huawei E226 por ser praticamente o mesmo modelo que o Huawei E220, que funciona no linux.
A Claro sempre informa que ele não funciona em linux e isto só vem mostrar o despreparo da empresa. Ele funciona perfeitamente e não é preciso nem instalar driver algum (eu atualmente utilizo o Ubuntu 7.10).
Contratei a conexão de 1Mbps. Em minha empresa eu possuía um link de 1Mbps da GVT, que utilizei por quase cinco anos sem problema algum. Aliás, quero registrar o meu contentamento com a GVT que sempre me atendeu muito bem neste tempo todo, link no ar quase 100% do tempo e nas poucas vezes que houveram problemas tudo foi solucionado em menos de 8 horas. Sempre. Mas isto é assunto pra outro tópico…
Bom, como usava um link de 1Mbps há muito tempo, já estava acostumado com o comportamento do mesmo. Velocidade de download, upload, conexões simultâneas, acesso remoto, etc.
Os problemas começaram imediatamente e perduram até hoje:
(a) desconexões frequentes
(b) endereço IP inválido (interno)
(c) velocidade MUITO abaixo do 1Mbps contratado
(d) franquia de tráfego RIDÍCULA e não informada no momento da contratação
(e) impossibilidade de jogar online -> (b)
(f) impossibilidade de usar programas P2P -> (b)
(g) impossibilidade de usar conexões reentrantes -> (b)
(h) pings altíssimos
(i) elevada taxa de perda de pacotes
(j) instabilidade extrema do serviço prestado pela Claro
De todos estes problemas, apenas a desconexão “melhorou”. E digo “melhorou” porque o modem apenas não desconecta. O que ocorre é que a conexão se mantém mas o fluxo de dados fica interrompido por longos períodos. Na maior parte das vezes, é melhor desconectar e conectar de novo do que esperar a conexão “desentupir”.
O fato da Claro não fornecer IP válido na internet para seus clientes mostra o despreparo e a safadeza andando juntas. Eles utilizam um IP válido para “pendurar” sei lá quantos clientes através de NAT. Porém, em decorrência disto, nada de jogar online, nada de P2P, nada de acessar o seu computador remotamente, nada de hospedar qualquer serviço.
A velocidade quase sempre é semelhante a de uma conexão discada. Só que a conexão discada é mais estável.
A franquia de tráfego, além de incondizente com a publicidade veiculada não é devidamente informada quando você está comprando o serviço.
“Navegue com velocidade de Banda Larga, de onde você estiver. Conexão rápida, ILIMITADA, sem fio e com a tecnologia 3G da Claro.”
Aham…
Os pings são altíssimos e a perda de pacotes é enorme. Provavelmente por causa da quantidade de clientes “pendurados” através de NAT em apenas um IP válido.
Mas de todos os problemas, talvez o pior seja a instabilidade extrema do serviço. Você NUNCA sabe quando vai funcionar. Pode estar funcionando agora e daqui a dois minutos já era…
Pensei que o serviço da Claro seria a solução dos meus problemas para atender MEUS clientes. Como eu estava enganado!
Já perdi a conta de quantas vezes eu PASSEI VERGONHA diante de meus clientes. Sabe o que é precisar baixar uns míseros drivers, cerca de menos de 20MB e levar horas? Isto quando se consegue. Já fui chamado até de safado, pois um cliente achou que EU estava fazendo BEM DEVAGAR propositadamente, afinal de contas em alguns tipos de serviço eu cobro por hora.
E quantas vezes já perdi horrores de tempo por estar trabalhando num servidor remoto, via SSH e a conexão cai. Aí você reconecta e vai de novo. Aí a conexão cai novamente… E o “loop” prossegue.
A Claro, de inúmeras formas, vem agindo de má fé e prejudicando os clientes. Resolvi dar um basta. Vou procurar um bom advogado, tentar formar um grupo grande de clientes lesados e entrar na justiça. Além de alertar o máximo de pessoas para que não caiam nesta “arapuca”.
E acima de tudo, a Claro ainda te OBRIGA a pagar por todos estes problemas, enganção e safadeza!
Vejam a lista de contatos com a Claro:
Data - Atendente - Situação - Protocolo
=======================================
18/01/08 - Silvana - Informar problemas e pedir providências - nr. 329264896
26/01/08 - Fábio - Cobrar as providências prometidas
30/01/08 - Cristiane - Solicitar cancelamento da fatura, já que todos os problemas persistem - nr. 333696614 (foi atendido)
12/02/08 - ninguém atende no 1052 - 21:00
17/02/08 - só sinal de ocupado no 1052 - 15:45
19/02/08 - Marinalda - Problemas continuam - nr. 20084934349
28/02/08 - Maurício - Solicitar cancelamento da fatura, já que todos os problemas persistem. Solicitei ainda, que nenhuma nova fatura seja emitida enquanto o “serviço” não funcionar como deve. - nr. 200811322108 (não foi atendido)
Por quê o primeiro pedido foi atendido e o segundo não?
Conforme o funcionário da Claro que me ligou, Ricardo Rosa, em 29/02/08 às 11:36, no primeiro período (28/12/07 a 17/01/08) não houve utilização enquanto que no outro período (18/01/08 a 17/02/08) houve.
No primeiro período, segundo a fatura da própria Claro: Banda Larga 3G 1 Mbps - 13.873,539 MB
No segundo período, segundo a fatura da própria Claro: Banda Larga 3G 1 Mbps - 20.480,000 MB
Como é que é???
Em primeiro lugar discordo absolutamente destes números. Não me foi vendido serviço com franquia. E quem audita ou controla esta medição da Claro? O fato de haver tráfego de dados, para mim, não implica em utilização. Não senhor!
Você se imagina comprando um carro que anda quando quer, às vezes te “deixa” ir até a praia, às vezes, nem até a esquina. Você pára, sai do carro, espera um pouco, liga de novo, anda mais um pouco, pára de novo… Aí você vai reclamar do carro e o vendedor te diz: “Estou vendo pelo odômetro que o carro andou. Então o senhor utilizou o carro! Não pode reclamar.”
Vejam só: após uma instalação padrão do Ubuntu 7.10, precisei baixar mais ou menos 240MB de updates. Pela conexão ADSL da GVT demorou mais ou menos 35 minutos. Pelo “maravilhoso” Claro 3G, só demorou mais ou menos 3 HORAS E 45 MINUTOS. Tá funcionando né? Reclamar pra quê?
Abraços a todos e fujam do Claro 3G!
Não seja mais um pagando para a Claro APRENDER como fazer funcionar uma rede 3G!
Keywords: Claro 3G, Claro, 3G, enganação, porcaria, safadeza, Brasil, abuso, banda larga, banda lerda, ruim, palhaçada, desconecta, desconexão, não funciona, descaso.
Hein Leandro Peracchi, qual o teu email cara?
Sou de Gravataí e estou na MESMA SITUAÇÃO, vamos por esses caras na justiça e pedir tudo o que ja pagamos de volta.
Abraços,
Luis
Meu email é luis.soster.rocha@gmail.com
IMPRESSIONANTE!!!
Apenas um dia após cadastrar a minha reclamação no site http://www.reclameaqui.com.br/ a Claro entrou em contato comigo e me deu mais atenção do que nos últimos dois meses.
Um funcionário da Claro, André, me ligou dia 07/03/08 às 18:45 e após cerca de 37 minutos de conversa fiquei com aquela certeza: muito blah blah blah e pouca ação.
Em outras palavras: a eficiência do setor de cobrança da Claro é inversamente proporcional à competência da área técnica (engenharia).
André me solicitou quase todas as informações que a Claro já tem sobre mim (número da linha telefônica do chip, modelo do modem, velocidade contratada, endereços, etc) e umas outras poucas irrelevantes.
No fim das contas me passou uma nova data para tudo estar resolvido: 21/03/08. Com aquela conversa típica do telemarketing (”…vou estar efetuando…”) ele não conseguiu me explicar porque a minha primeira solicitação de cancelamento de fatura foi atendida e a segunda não.
Disse que no sistema da Claro não constam vários itens que reclamei no site http://www.reclameaqui.com.br/ . Eu disse que como a Claro informa seus clientes que “para sua segurança esta ligação está sendo gravada” basta uma solicitação judicial para ouvir as gravações e constatar que tudo foi reclamado e quase nada foi registrado “no sistema”.
Porém os problemas continuam e já paguei a minha fatura de “cobaia-do-serviço-que-funciona-quando-quer”.
O tempo perdido eu não recupero, o dinheiro gasto eu não recebo de volta e as dificuldades e vergonhas passadas já eram… Enquanto isso o setor de cobrança continua funcionando muito bem.
Realmente é impressionante a quantidade de queixas que podem ser encontradas sobre este “serviço” que a Claro vende. Somente num país como o Brasil uma safadeza tão grande continua impune após vários meses, centenas e centenas de queixas e vários “órgãos” oficiais que, em tese, deveriam evitar ou punir estas atitudes. De que adianta termos PROCON, ANATEL, Ministério Público e etc se mesmo com eles esta pouca vergonha continua?
Por enquanto nosso melhor ataque/defesa é divulgar isto ao maior número de pessoas para evitar que entrem nesta cilada. A propaganda na TV é muito envolvente, boa música, bom texto… Mas o serviço é uma m…
Links para outros sites e fórums abaixo. Vamos divulgar pessoal!
http://meiobit.com/forum/claro-3g-pague-para-servir-de-cobaia
http://www.forumpcs.com.br/viewtopic.php?t=232611
http://www.adrenaline.com.br/forum/showthread.php?t=184739
http://www.techbits.com.br/2007/11/15/notinhas-sobre-a-rede-3g-da-claro/
http://www.mundohitech.com/3g-da-claro-as-pegadinhas-dos-planos-quase-ilimitados/
http://www.consideracoes.com.br/2008/02/17/banda-larga-da-claro-3g-problemas-parte-1/
http://claroquenaofunciona.blogspot.com/
http://www.brunoavila.com.br/avante/mercado/o-futuro-nao-chegou-na-claro-3g.html
http://www.reclameaqui.com.br/reclamacao/?id=9072548fce787495a680056fc842f345ddbf3cd6
e-mail para contato: leandro . peracchi @ yahoo . com . br (remover os espaços em branco entre os caracteres)
Agradeço os apoios, recebo as críticas, obrigado pelas dicas e a luta continua!!!
Meu
Depois de ler td isso desisto da claro.
Vou esperar pela Tim lançar sua NET 3g
Mto obrigado à todos!!!
Leandro assino embaixo do q vc citou… tbm entrei nessa robada…pior q agora nem no 1052 ninguem mais atende… fica uma musica q já estou pegando raiva e um cara falando de comprar abobora…mais de uma hora e ninguem atende.. pelo amor de Deus to passando mto nervoso c essa b…. vou procurar meus direitos
Realmente fico a cada dia mais com uma certa indignaçao sobre este serviço vergonhoso que a Claro 3G diz ser uma revoluçao,sinceramente nao se tem condiçoes alguma de usufruir dos planos da operadora.fiz um plano de 500kbps ah cerca de 30 dias atras e ontem de tanto indignaçao resolvi ir ate uma das lojas e tentar ver oque se passa com tantos problemas de conexção.
foi aberto um protocolo constando que no maximo em 72 horas a assistencia tecnica ligaria pra dar alguma disculpa (digo eu oque ja é de se esperar) por que desses problemas.
resolvi perguntar se dava pra cancelar o plano,somente 900 reais pra cancelar segundo a atendente.
sinceramente sou leigo nao sei falar bonito ou me expressar talvez tanto como alguns aqui so quiz deixar minha indgnaçao tambem .e se alguem souber se tem algo que se poisa fazer para que o contrato seje cancelado sem terque pagar esse absurdo de multa por favor ficaria grato se explica-se onde devo ou quem devo procurar.
desde ja meu muito obrigado.
Rio Grande do Sul-SL
Olá pessoal!
Hoje, 12/03/08, o serviço continua uma m… porcaria!
Até a página do Gmail dá erro por causa da “incrível velocidade” do Claro 3G…
O problema do “entupimento-com-led-azul-do-modem-huawei” piorou. Vale mais a pena forçar a desconexão e depois conectar novamente do que esperar o tráfego de dados voltar.
Nenhum funcionário da Claro me contatou mais, nem do setor de “Desculpas Esfarrapadas” nem do setor de “Engenharia Claro Que Se Formaram nas Organizações Tabajara”.
Deveria haver um jeito legal de proibir a Claro de veicular propaganda tão mentirosa e estelionatária como a que está sendo veiculada na TV.
Da ANATEL já se sabe: não presta pra nada! E o CONAR? Será que não pode fazer nada, pelo menos a respeito desta propaganda enganosa e desonesta?
Abraços!
Valeu amigo ! Já ia caindo nessa furada. Vamos esperar e verificar o que a TIM tem a oferecer.
Olha pessoal não espere muito da Tim não ein, eu tenho Claro 3g banda podre, e antes eu tinha Tim bosta web.
No brasil ainda não existe banda larga de qualidade, e vai demorar uns 5 anos ainda.
Quanto pagar multas, prestadora de serviços não pode por seu nome no SPC, por isso troquei a Tim bosta web, pela Claro 3g banda podre.
Venho por meio desta, conforme vc comentou de que, caso tenhamos problemas de conexão e acesso a internet, download´s e upload´s, quando se utiliza a conexão via modem 3G da Claro, recentemente adquirido por mim, venho esclarecer os seguintes problemas:
1) Antes eu tinha uma conexão com a internet com a NET, com modem cable com conexão de 250 Kbps.
2) Não tinha problema nenhum em acessar as seguintes paginas e serviços da internet.
a) Dreamule
b) Email do Yahoo
c) http://blog.downlivre.us/2008/02/free-download-do-rapidshare.html
d) http://www.portalfilmes.net/filmes.html
e) http://www.portalfilmes.net/filmes.html
f) E outros
3) No qual conseguia fazer upload´s e download´s a uma velocidade de aproximadamente de 24 Kbps a 35 Kpbs, no qual se conseguia baixar filmes e outros arquivos com tamanho de 300 MB com o tempo de (+/-) de 6 horas.
4) E agora com um acesso quatro (04) vezes superior ao antigo no qual previa de que faria os downloads com velocidade superior, fato este que me surpreende, como informação do suporte da claro, de que deveria acessar a internet depois das 23 horas, que o trafego estaria melhor.
5) Feito esta tentativa, fato este de que antes tinha um acesso sem problema de horário de acesso sem problemas, e que agora deveria somente acessar depois das 23 horas, no qual não resolveu o problema, pois a velocidade não muda e nem melhora.
6) Somente para elucidar ontem por volta das 06:00 conectei e mandei fazer um download de um arquivo de aproximadamente de 300 MB, tamanho este que deveria ser rápido, e por meu espanto por volta das 21:00 horas, ainda estava baixando o arquivo e que faltava uns 40% no qual eu cancelei o processo.
7) Hoje fiz os devidos testes junto ao site de testes da claro que aponta uma conexão ótima e rápida, mas conforme comentado em um blog fiz também os testes junto a outro site de testes no qual ficaram as taxas na metade da apontada pelo site da claro, conforme anexo as telas finais dos testes efetuados hoje.
9) Pergunto eu ficarei com este nível de acesso sem melhoras, se for o caso terei de providenciar o cancelamento de minha aquisição do modem 3G da Claro e voltar para a NET.
10) Fico no aguardo se possível de uma boa notícia.
SEM DUVIDA O PIOR SERVICO QUE JA CONTRATEI ATE HOJE!!!
Estava para adquirir o serviço mas graças a deus decidi ler sobre e vou ficar com meu velox mesmo apesar de não ser móvel
Agradeço aos amigos. Ia assinar esse serviço hoje!
Ainda bem que encontrei estas informações.
Obrigado a todos
Agradeço aos colaboradores, pois onde moro não tem speedy (devido a inviabilidade técnica da telefônica) e já ia contratar o serviço da 3G que pelas propagandas e até pelos atendentes garantem uma velocidade muito boa, superior até as do speedy. Mas pelas postagens vi que é tudo propaganda enganosa e vou esperar (por um milagre) que a telefônica faça a expansão da speedy até o bairro onde moro na cidade de Cotia. Por enquanto tenho que me conectar com a internet através de linha discada.
Mais uma vez obrigado a todos, pois me evitaram de ser mais um enganado por propaganda enganosa!
pra vcs saturados pelo mal serviço prestado da claro só resta uma coisa, ir ao procon da cidade de vcs e reclamar sobre o “falso” serviço, eu nunca usei esse tipo de serviço a não ser pela conecção do meu celular ao meu pc, pois ele não necessita desse negócio que eles inventaram para faturar mais ainda em cima do consumidor, porém a conecção que eu utilizo da claro nunca foi boa nem no uso do celular e nem conectado ao pc
Pelo visto vendi minha alma em contratar esse serviço.
Foi recentemente, faz umas 2 semanas, e pelo menos aquí em SP ele funfa legal, desde que seja somente para Navegação.
Agora para Download, pode esquecer.
Quando viajo para outras cidades, se nela não tem sinal 3G, o sinal fica como EDGE normal.
Percebi ainda que quando estou em uma velocidade elevada, dentro de busão, ou avião, o sinal facilmente fica ocioso, e até cai, o pior é que isso ocorre normalmente.
E vendo aquí o número de reclamações do fórum, fiquei indignado, sendo que deixei de comprar um router wireless pra comprar esse modem 3G da Claro.
A merda já está feita e pelo visto joguei dinheiro fora, agora não adianta chorar e a única saída agora é haver esperança em um dia o serviço melhorar, com o surgimento de concorrentes e amadurecimento da tecnologia 3G aquí no Brasil.
Obrigado pelas informações . . .
A CLARO acabou de perder mais um Cliente !! rs
Pois é pessoal! Tb comprei esta budega e fico irritado com esta lentidão toda! Esta é uma banda me..!!! Vou procurar os meus direitos e tentar outra banda larga!!!! abrçs.
Olá pessoal!
Como já mencionei em posts anteriores sou de Porto Alegre e sou prejudicado e enrolado pela Claro
desde dezembro de 2007.
Estes planos 3G da Claro são MUITO PIORES do que qualquer acesso discado.
Assinei o plano de 1Mbps que deveria proporcionar uma taxa aproximada (para baixo) de 100KB/seg.
Dizem que uma imagem vale por mil palavras. Vejam algumas imagens.
http://picasaweb.google.com.br/leandro.peracchi/Claro3G
Ontem perdi quase uma hora para baixar menos de 10MB. Segundo a própria Claro com um link de
1Mbps deveria levar cerca de 2 minutos. A conexão caiu duas vezes e em muitos momentos a conexão
não cai mas nenhum dado vem ou vai.
Praticamente todos os problemas que venho relatando para a Claro desde dezembro de 2007 continuam
ocorrendo.
E preste muita atenção quem está pensando em contratar este serviço: OS PROBLEMAS ESTÃO PIORANDO!
A lógica é simples: a Claro sabe dos problemas e não resolve. A quantidade de assinantes, apesar
do péssimo serviço, está aumentando em função da belíssima propaganda enganosa e a completa
omissão dos órgãos governamentais e da imprensa. Logo cada vez mais gente tem que dividir a
banda que já é insuficiente e o serviço que é extremamente precário.
O próprio site da Claro é inconsistente e induz ao erro. Enquanto numa página se anuncia
“Acesso à Internet incluídos : Ilimitado” em outra página “O cliente que exceder a franquia de
1GB poderá ter, a exclusivo critério da Claro, sua velocidade reduzida para a menor velocidade
comercializada (128 Kbps)”. Como um acesso ILIMITADO à internet pode ter uma franquia LIMITADA
de 1GB? E outra coisa: a menor velocidade oferecida hoje é 250Kbps e quando eu assinei em
dezembro de 2007 era 500Kbps. Como a Claro vai reduzir para 128Kbps se esta velocidade nem é
comercializada? Alguém pode me explicar?
Dica para a Claro: vocês não precisam estipular franquia nenhuma! Com uma velocidade de
1.31KB/seg, desconexões frequentes e muitos momentos onde a conexão não cai mas nenhum dado vem
ou vai ninguém vai conseguir exceder franquia alguma…
Vamos falar agora de compromissos…
Primeiro a data “mágica”, onde segundo as “Organizações Tabajara” ou a CLARO-QUE-NÃO-FUNCIONA
“todos os seus problemas acabaram-se” era 28 de fevereiro de 2008 (28/02/08). Desde dezembro de
2007, a cada novo protocolo, a informação era: “Senhor, o setor de engenharia está trabalhando e
após o dia 28 de fevereiro o serviço estará completamente operacional”. Esta data veio e se foi
e então, em um arroubo de mediocridade a Claro passou a informar a nova data “mágica”: 21 de
março de 2008 (21/03/08). Novamente a data veio e se foi e a porcaria só piora…
Não vou nem mencionar as “maracutaias” feitas pelo pessoal do 1052 que não atende, transfere a
ligação até você desistir ou simplesmente desligam na sua cara. Momentos onde uma gravação
exigia que você digitasse o seu CPF para depois um atendente pedir todos os dados novamente.
Aquele português fantástico do “vamos estar gerundiando qualquer frase mentirosa para enganar e
enrolar o senhor”.
Observação importante: não consigo usar a porcaria do 3G da Claro para nada. Todos os meus
acessos são feitos em minha empresa, através de um link ADSL que NUNCA ME DEIXOU NA MÃO ao
contrário do Claro 3G que já me fez PASSAR MUITA VERGONHA EM SERVIÇOS EXTERNOS ONDE PRECISAVA QUE
O MALDITO 3G DA CLARO FUNCIONASSE.
Abaixo coloco links para este mesmo post em outros sites com o único objetivo de divulgar e
proporcionar a troca de opiniões entre pessoas que não costumam frequentar os mesmos fóruns.
http://www.forumpcs.com.br/viewtopic.php?t=232611
http://www.techbits.com.br/2007/11/15/notinhas-sobre-a-rede-3g-da-claro/
http://www.mundohitech.com/3g-da-claro-as-pegadinhas-dos-planos-quase-ilimitados/
http://www.consideracoes.com.br/2008/02/17/banda-larga-da-claro-3g-problemas-parte-1/
http://claroquenaofunciona.blogspot.com/
http://www.brunoavila.com.br/avante/mercado/o-futuro-nao-chegou-na-claro-3g.html
http://www.reclameaqui.com.br/reclamacao/?id=9072548fce787495a680056fc842f345ddbf3cd6
http://forum.clubedohardware.com.br/claro-3g-pague/514264
Putz , depois de ler todos esse comentarios , fiquei com o c.. na mão , pois contratei essa por… , e estava com esperanças do serviço melhorar , mas depois disso to fud….., ai vem a velha pergunta ” Que pais é esse ?”
O mesmo problema é comigo tambem. Só que eu deixei de lado o 1052, pois não funciona e eu não tenho ouvido pinico pra escutar uma propaganda durante 33 minutos como foi a minha ultima chamada.
Então resolvi partir pra o lado mais interessante. Fiz umas reclamações na Anatel, Min. das comunicações, Justiça, Governo Eletronico, Jornais, Oglobo, estadao, jornal da tarde e outros mil. Também estou participando de vários foruns. A minha surpresa. Eles responderam na Anatel que o serviço estava tudo ok. e o problema ja tinha resolvido, e eles iam enviar uma carta para mim pedindo desculpas e tambem,. que eu estava ciente da instabilidade e tambem estava de acordo a usar os 10%.
Eu desmenti tudo que falaram,e ainda pedi providencia da Anatel, pois essas mesmas explicações estava erradas e era dada para todo mundo e ninguem esta por caso resolvido porque ninguem navega de acordo do contratado.
A ouvidoria da anatel entrou em contato comigo, e disse que estaria investigando o problema e me pediu 5 dias para mim dar uma resposta (estou aguardando!).
Ontem ligou uma tal de Tatiana do Serviço de relações da claro, me falando sobre as denuncias nos jornais: o globo, jornal da tarde e o estadao.
Ela veio me perguntar se o dia 17 se a conexao estava tudo ok, eu falei pra ela, até que neste dia naveguei, e ela disse e hoje, falei: estou em uma lanhouse, pois não tenho internet.
Resumindo tudo, ela so queria este contatoi, pra falar que ligou para mim e acertado com o usuario(BETA) e estava tudo ok.
Só que deixei bem claro, se for mentir, vai ter que desmintir, pois mentiram na anatel e eu desmenti, se for para o jornal, vai ser melhor ainda, vou provar toda a sacanagem que acontece.
Voces tem percebido, quando voces entram com pedido de suporte e vem aquela ladainha que o dpto. de engenharia estaria resolvendo …..e etc. E quando é gerado seu protocolo vem como se fosse um pedido de informação ?
Isso também é outro graande erro que acontece, não sei se a anatel fiscaliza esses protocolos (deve fiscalizar) se for, eles vão sempre dizer que nós usuários (BETA) estamos entrando em contato para esclarecer duvidas.
Peço a todos, que não fiquem so mandando mensagens para os foruns, mais manda para a anatel tambem, pois eles tem por obrigação de punir pelo um serviço lixo que é fornecido para nós usuários.
Olá pessoal!
Acho que devemos organizar demonstrações públicas, com notebooks, em frente as lojas da Claro. Nas principais lojas das capitais. Um grupo de pessoas com pelo menos uns cinco notebooks, demonstrando para quem passa a verdade sobre o serviço da Claro. Explicando todos os problemas para os leigos. E inclusive fazendo demonstrações “ao vivo” do atendimento no 1052. Celular no viva voz. Gravar o atendimento e depois publicar na internet. Se possível gravar vários vídeos de demonstração dos acessos, downloads e depois postar no Youtube. CLARO QUE NÃO através do “Claro 3G” e sim através de outra conexão com a internet que funcione de verdade.
Com certeza uma ação assim, bem organizada, chamaria a atenção dos meios de comunicação. E os meios de comunicação entrando em jogo provavelmente algum órgão governamental vai fazer alguma coisa. Ou a própria Claro toma vergonha na cara e faz alguma coisa a respeito.
Temos urgentemente que nos organizar e agir!
Contatos pelo e-mail leandro . peracchi @ yahoo . com . br (removam os espaços em branco)
Leandro, vc esta coberto de razao. Tambem tenho o Claro 3G de 1Mbps (1024Kbps)… Ontem fiz um teste de download, baixando so site da microsoft, que tem que sobra de banda, o windows media player. A taxa de transferência ficou entre 9 e 13.3KB/s… Isso é uma vergonha!
Sinceramente estou horrorizado, com tudo isso, ligaram para minha casa e fizemos esse plano da claro. mas o stress corre frouxo, espero que a claro tome vergonha na cara. pretendo divulgar ao maior numero de pessoas possiveis que não comprem esse serviço.
Uso 3G em Macaé, no Rio e em Rio das Ostras.
Baixando torrent no BitComet, consigo 600 kbps SEMPRE, desde q esteja em 3G. (Rio e Macaé). Com alta estabilidade.
Quando a rede é EDGE, consigo pelo menos 100 kbps SEMPRE.
Porém para abrir sites é uma tristeza.
A instabilidade é absurda. Não desconecta, mas as vezes para.
Ninguém sabe me responder o pq de funcionar com torrent e não para abrir sites.
No Rio e em Macaé, onde existe 3G, existe uma malandragem para conseguir a banda.
No modem da huawei.
Ferraments>Opções>Rede
Em Tipo de rede, coloque a W qualquer coisa.
E depois em Modo de registro, alterne entre manual e automático.
Depois de registrar a nova rede, demora uns 20 segundos até a 3G entrar.
Considerações finais.
1-C vc quer Claro 3G para jogar, esqueça.
2-Vale muito pela mobilidade.
3-A Claro parece estar investindo pesado, pelo menos aqui no Rio. A melhora é diária. Prometeram que até Julho/08 o estdo do RJ estará como 85% de cobertura.
4-O atendimento da Claro é milhões de vezes melhores do que os da concorrente. Vc acha ruim? Experimente o suporte da Vivo.
Olá pessoal!
O acesso à internet “Claro 3G” continua uma *****, aliás, anda (se é que se pode usar esta palavra) piorando…
Mas a cobrança da Claro, como sempre, funciona perfeitamente!
Ontem recebi mais um boleto de cobrança. Vamos examinar com calma porque tem coisa errada aqui também…
A primeira fatura que recebi, referente ao período de 28/12/07 a 17/01/08, no valor de R$ 68,87 foi cancelada através do protocolo número 333696614. Esta fatura acusava uma utilização de 13.873,539 MB. Meu argumento para solicitar o cancelamento foi simples: Claro 3G NÃO FUNCIONA como anunciado/vendido.
A segunda fatura que recebi, referente ao período de 18/01/08 a 17/02/08, no valor de R$ 101,12 NÃO foi cancelada através do protocolo número 200811322108. Esta fatura acusava uma utilização de 20.480,000 MB. Número estranho… Detalhe: o argumento para solicitar o cancelamento foi o mesmo da solicitação anterior. Os mesmos problemas persistem até hoje. Não existe razão para a Claro cancelar a primeira fatura e não cancelar a segunda. Para evitar problemas PAGUEI a fatura em 05/03/08 às 12:22:45 conforme recibo da lotérica.
Agora chegou a terceira fatura, referente ao período de 18/02/08 a 17/03/08, no valor de R$ 99,91. Misteriosamente (ou por má fé mesmo) a fatura acusa uma utilização de 20.480,000 MB novamente. A chance de um usuário de internet ter EXATAMENTE o mesmo consumo de bytes em dois períodos consecutivos é com certeza muito menor do que o mesmo usuário ganhar a Mega Sena.
Esta fatura eu NÃO VOU PAGAR! BASTA!
Apesar de achar que não vai resolver, segunda-feira vou no PROCON e vou registrar queixa na ANATEL. Digo isto porque MUITA GENTE já recorreu ao PROCON e a ANATEL sem conseguir resultados práticos (só muita incomodação e perda de tempo).
Quero providenciar uma ação judicial coletiva. Acho mais fácil organizar isto por estado. Portanto aguardo contato de outros clientes lesados pela Claro no Rio Grande do Sul para juntos entrarmos com uma ação muito bem planejada. Temos que bater onde as empresas realmente sentem e se importam: no bolso.
leandro . peracchi @ yahoo . com . br
OS SERVIÇOS 3G DA CLARO AINDA ESTÃO DISPONÍVEIS EM POUCAS REGIÕES DO BRASIL INFELIZMENTE. NÃO ADIANTA FICAR CRITICANDO, NA VERDADE O QUE ACONTECE É QUE EXISTEM AUTORIZADAS QUE SÃO PÉSSIMAS E DÃO INFORMAÇÕES ERRADAS A RESPEITO. DENTRO DA TECNOLOGIA GSM A VELOCIDADE MAIS RÁPIDA DISPONÍVEL É POR INTERMÉDIO DA TRANSMISSÃO EDGE, QUE É A QUE A CLARO TRABALHA. SE VOCÊS UTILIZAREM PLANOS DE DADOS DE OUTRAS OPERADORAS VERÃO QUE É NO MÁXIMO IGUAL. SE VOCÊ ADQUIRIR UM PLANO 3G NÃO TEM COBERTURA 3G VOCÊ UTILIZARÁ VELOCIDADE DE TECNOLOGIA 2G.
UFA…..EU QUASE CANCELEI MEU SPEED…QUE E UMA TRANQUEIRA PARA PEGAR 3G CLARO…QUE TA PARECENDO QUE TÁ PIOR AINDA…VALEU PESSOAL …PELO TOQUE…3 G DA CLARO NINGUEM MERECE! ENQUANTO TIVER ESTES PROBLEMAS ACIMA!!
Srs, felizmente estou cancelando meu serviço amanhã ou segunda dentro do prazo de 7 dias sem o stress de multas. O 3G realmente não funciona mesmo, tá pior que conexão discada. È melhor esperar até que a claro ofereça um serviço digno do que é cobrado ao menos no tele atendimento que prá vender é muito rápido mas prá dar assistencia nem nos atendem. Tô a dois dias tentando falar e não consigo, só cancelando.
Abraço
Enganação….
Essa semana, me ligou um rapaz da Claro, vendedor pra me oferecer os serviços de banda larga da claro, pois já sou cliente Claro Conta. Eu já havia sabido dos serviços da claro, mas naum o conhecia, como funcionava, enfim, seu detalhes técnicos e o Vendedor protamente me informou de tudo (quer dizer quase tudo). Entaum fechei contrato com ele com o modem gratuito já q seria o de 1 mbps.
Hj passei em uma loja claro e fui ver o modem, fingi q naum conhecia, entaum o vendedor da loja me explico tudo, até o q outro vendedor q me ligou e omitiu sobre o serviço.
Em q consiste o servço:
O velocidade é dita como 1 mbps, mas depende do pico de acesso por outros usuários na mesma antena.
A Claro só assegura 10% da velocidade contratada.
Vc naum pode passar no mês 1 mbps de transferencia, essa é a franquia q se vc chegar a esse ponto eles só deixam vc com uma velocidade de 128 kbps.
Naum pode se utilizar de serviços de voz tipo voip, etc.
Naum pode baixar fazer dowloads tipo emule, torrente, etc.
Nada disso o vendedor q me ligou me falou, acabei sendo enganado, mas graças a Deus naum havia cancelado ainda meu Velox.
Agora pergunto a vcs, a quem puder me dá uma explicação.
Eu ainda naum comecei a usar o serviço, nem recebi o Modem ainda q vem pelos correios, entaum, minha pergunta é o seguinte: Devido eu ter sido enganado e ainda naum ter usurfruido do serviço, será q eu posso cancelar sem ter q pagar a multa por cancelamento? Tentei ligar na Anatel, mas eles só funcionam de segunda a sexta até as 20 horas.
[...] problemas não se limitam a Pernambuco. O paulistano Rafael Franco revela em seu blog, Considerações: “A propaganda é muito diferente do produto final. Apesar de um início de de serviço [...]
from Leandro Peracchi
to gabinete@mc.gov.br,
cc aspar@mc.gov.br, gesac@mc.gov.br, sec.telecom@mc.gov.br, atendimentoprocon@sjds.rs.gov.br, correio@correiodopovo.com.br
date Mon, Mar 31, 2008 at 11:33 AM
subject Quem defende o cidadão?
Prezados Senhores,
Solicito a avaliação da situação apresentada no link abaixo
http://www.reclameaqui.com.br/reclamacao/?id=9072548fce787495a680056fc842f345ddbf3cd6
e um retorno o mais breve possível visto que a quantidade de pessoas lesadas já é enorme e tende a aumentar em função de propaganda enganosa veiculada nos meios de comunicação de massa.
Contatos através deste endereço de e-mail ou pelo telefone (51) xxxx-xxxx.
Alguns links adicionais:
- http://claroquenaofunciona.blogspot.com/
- http://meiobit.com/forum/claro-3g-nao-funciona-nem-pau
- http://www.brunoavila.com.br/avante/mercado/o-futuro-nao-chegou-na-claro-3g.html
- http://www.forumpcs.com.br/viewtopic.php?t=232611
- http://forum.clubedohardware.com.br/claro-3g-pague/514264
- http://www.techbits.com.br/2007/11/15/notinhas-sobre-a-rede-3g-da-claro/
- http://www.mundohitech.com/3g-da-claro-as-pegadinhas-dos-planos-quase-ilimitados/
- http://www.consideracoes.com.br/2008/02/17/banda-larga-da-claro-3g-problemas-parte-1/
E para uma busca no site “Reclame Aqui”, onde a Claro já está entre as 10 mais reclamadas e continua subindo em função do “Claro 3G”:
http://www.reclameaqui.com.br/busca/?cx=016422191687309678386%3Aotqbrvxiq1y&cof=FORID%3A11&q=Claro+3G&sa=Buscar#1150
Atenciosamente,
Leandro Peracchi
—
Também enviei este texto por FAX para o escritório da ANATEL em Porto Alegre.
Sinceramente agradeço a todos, pois eu estava prestes a realizar a compra, inclusive liguei na claro para obter informações técnicas e valores do equipamento, e acreditem, quase fui convencido pelo atendente… Boa sorte a todos na resolução desse enorme problema.
Olá pessoal!
Demorou mais do que eu esperava mas aconteceu…
Apesar de tudo que sentimos e vivenciamos no “Brasil” ainda existem muitas pessoas éticas e sérias trabalhando por aí. E com o perdão do trocadilho, claro que na Claro também existem pessoas éticas e sérias.
Eu estava justamente esperando que um(a) funcionário(a) da Claro que trabalha na área técnica divulgasse “oficialmente” esta situação a que somos submetidos. Com alguns detalhes e esclarecimentos de quem conhece a situação interna da Claro.
Coloco abaixo o texto integral, sem modificações, que me foi enviado. Por motivos óbvios este(a) funcionário(a) não quer e não será identificado.
Leiam e divulguem ao máximo de pessoas possível!
http://forum.clubedohardware.com.br/showpost.php?p=2729979&postcount=28
ou
http://www.forumpcs.com.br/viewtopic.php?p=2019490#2019490
ou
http://meiobit.com/forum/claro-3g-nao-funciona-nem-pau
Olá Leandro,
Caramba, que saga vc está vivendo, heim??
Tenho um problema técnico “do além” (afinal, ninguém sabe onde tá o problema), mas como não interfere nas chamadas ou msgs sms, não tinha desenvolvido a raiva que vc infelizmente foi obrigado a nutrir durante esses vários meses.
Bem, a questão é que, por conta de não haver disponibilidade técnica da telefônica na região que moro, pensei em optar por essa tecnologia da Claro, pois afinal, quem quer hoje ter conexão discada, não é mesmo? Como já estou amaciada com as várias experiências ruins em toda e qualquer operadora de telefonia, seja fixa ou móvel, resolvi pesquisar um pouquinho e encontrei você e os outros lesados.
Eu vou hoje (02/04/2008) à uma loja Claro tentar resolver o problema do telefone celular e tinha pensado em adquirir também o modem Claro. Tinha pensado pq vocês me dissuadiram da idéia (graças a Zeus).
Vou ajudar a divulgar todo esse descaso…. e esperar para que um dia tenhamos investimentos sérios na área!
Tenho um grave problema coma claro Protocolo 195404.2008 junto a anatel ao qual defino nele falta de compreensão da empresa claro, no qual diz que só é obrigado a me fornecer 10% do serviço. sendo assim me maltrataram me deixando a ver navios, com seu mal atendimento. que me custou cerca de 90 horas de telefonemas. mas, nada resolveu-se nem com o uso da reclamação da anatel e agora, estou sem conexão e tenho de pagar pelo serviço???
Olá pessoal!
A Márcia Lima, repórter do Baguete Diário está nos ajudando a divulgar a situação.
É muito provável que a acessoria da Claro dê alguma resposta pois o Baguete Diário é referência em TI aqui no sul.
Vejam e por favor comentem no link abaixo:
http://www.baguete.com.br/noticiasDetalhes.php?id=23826
Vamos lutar pelos nossos direitos! Chega de exploração, enrolação e desrespeito!
Me lasquei… sou daqui de Recife, pra ser mais preciso da cidade do Cabo de Santo Agostinho - faz um dia q liguei para a Claro 3G e estava na maior espectativa para utilizar a maravilha velocidade que me foi divulgada… Tô quase chorando aqui lendo esses desabafos de vocês… PUTAMERDA… essa foi de lascar, como se fala aqui em Pernambuco.
Estão perdendo dinheiro gurizada, moro em Porto Alegre, sou advogado e estava pensando em adquirir um modem Claro pela praticidade de ter internet sempre no meu laptop, no escritório, no foro, aonde eu precisar. Se a Claro oferece um serviço X e dispõe serviço Y, este é diverso do contratado, ensejando a quebra do contrato e indenização por perdas e danos, além dos danos materiais. A inversão do ônus da prova, fazendo com quem a Claro tenha que provar que o produto oferecido por eles é perfeito. Vcs estão perdendo de ganhar dinheiro, busquem seus direitos na justiça, procurem pelos JECs (Juizados especiais) nos foros de cada cidade, lá não é necessário advogado, busquem seus direitos, não seja mais um cliente ignorante e palhaço na mão dessas empresas.
No dia 22 de março de 2008, fui a uma loja da CLARO no shopping CARIOCA, determinado a esquecer as promessas de instalação da OI Velox, e fiz um plano da CLARO 3G intitulado na nota fiscal como “Plano Banda Larga 500 k” , pensei que estava resolvendo o problema da lentidão da conexão discada. Em casa instalei o modem e conectei, foi ai que percebi que tinha caído em uma cilada, fiquei tentando durante uma semana, decididamente não funciona, a velocidade permanece extremamente lenta ou sequer apresenta atividade, a conexão discada dá de 10 a 0 no CLARO 3G.
O que eu não entendo é a propaganda maciça da CLARO 3G na tv, de um serviço totalmente contrário ao anunciado, centenas e milhares de pessoas estão caindo neste golpe institucionalizado e aprovado pelos órgãos nacionais de regulamentação desta área.
Algumas empresas são como aquelas armadilhas de capturar ursos, pisou, já era, a pessoa só consegue sair com a ajuda de uma pessoa forte o bastante para destravar o artefato. A CLARO está manchando a reputação e a força do nome que conseguiu com a telefonia celular, ao entrar em uma tecnologia nova e em fase de testes, é CLARO que quem paga essa conta somos nós que pisamos na armadilha. Assino com estas palavras o meu atestado de burrice, por não ter pesquisado antes, e com estas mesmas palavras alertar quem ainda não pisou.
Faça uma busca no google com o título CLARO 3G da segunda página em diante é só reclamações, entrei em alguns blogs, da tragédia a comédia é ver o desespero dos internautas que assinaram essa tecnologia, tentando com todas as formas de mensagens expressar o seu ódio pela CLARO 3G, não tão menos tragicômico é assistir o Faustão falando da nova tecnologia da CLARO, e a assistente dizendo ao vivo que estava “TENTANDO” acessar a página da operadora, e o apresentador tentando ganhar tempo. Ainda bem que sou brasileiro, já pensou se não fosse? Não ia conseguir rir dessa situação pagando apenas R$ 69,00(preço sugestivo).
Esse é o lado ruim de se tornar Presidente da República, não acontece esse tipo de coisa, é uma vida monótona, não precisa reclamar ao PROCON, não tem o prazer de atestar a eficiência dos funcionários da ANATEL…
[...] Sobre o Péssimo Serviço da Claro: claroquenaofunciona meiobit forumpcs techbits mundohitech consideracoes brunoavila [...]
olá Pessoal! Pensei em comprar esta tecnologia Claro3G, mas ao pesquisar sobre o produto e ler vários comentários negativos…nem pensar. obrigada
Olá pessoal!
Claro 3G - Claro que você vai ficar no escuro!
http://www.youtube.com/watch?v=nMPnFWfPBZg
(não tente assistir através de uma conexão Claro 3G)
Genial! Parabéns pela gravação do vídeo. Agora é divulgar ao máximo.
Se eu tivesse $$$ suficiente, pagava pra exibir isso no horário nobre, logo após o comercial da Claro.
Queria ver o Faustão mostrar este vídeo nas “vídeocassetadas”… hehehe
Olá pessoal!
Matéria no jornal O Globo de 06/04/2008
“Tecnologia moderna, velocidade ultrapassada”
http://arquivoglobo.globo.com/pesquisa/texto_gratis.asp?codigo=3335906
Pois é pessoal no meu caso o problema já está des do inicio, pois na segunda-feira passada eu cai no conto da claro e acabei ligando no serviço de televendas para adquirir o meu modem 3g, no momento da venda deixei bem claro ao vendedor ( Rodrigo) que eu e minha esposa não temos disponibilidade de horário para receber a encomenda. O vendeor me disse que não teria problemas pois o serviço de entrega seria feita por duas formas ou via sedex( que no meu caso seria enviavel pois não teria ninguém em casa para receber) ou via motoboy que seria a opção correta para o meu caso já que assim eles poderiam deixar com a portaria do prédio onde eu moro. O vendedor disse que não havia nenhum problema e, blá,blá,blá. Resultado : O serviço de sedex já veio entregar as tres veses, não deixou nenhum numero de ar( mesmo que tivesse deixado não adiantaria pois se não tenho como receber em casa como vou ir a agencia dos correios para retirar se trabalho das 8:00 ás 18:00hs. Nisso eu liguei para o serviço de ( m……) acompanhamento de entrega no numero 1025 opção 4, e depois de longos 16 minutos de espera ( 16 MINUTOS PARA SER ATENDIDO), a atendente disse que eles não poderiam fazer nada e que eu teria que retirar o modem nos correios, expliquei para ela que não tinha tempo e que o vendedor disse que não teria problema algum em deixar a encomenda com o porteiro, ela simplesmente, me pediu desculpas pelo erro de informação do setor de vendas e disse que a unica solução seria realmente eu ter que ir buscar essa b………., esse modem nos correios mais próximo da minha casa. Resumindo, vou ter que perder horas de serviço, com o risco de ser despedido do serviço (imaginemeu dizer pro meu chefe que vou ter que sair mais cedo pra buscar o modem, pq o SERVIÇO DE LÓGISTICA DA CLARO É UMA MERDA, E PROMETE FUNDOS E MUNDOS MAS NA REAL É UMA MERDA)
E ainda lendo essas reclamações no blog vejo que fiz um mal negócio.
ME FERREI. AGORA VOU SER OBRIGADO A PEDIR PARA DEUS ME AJUDAR PQ EU SEI QUE PELOS ORGÃOS “COMPETENTES” É SEM CHANCE!
INDIGNADO!!!!!!!!!!!
No que depender de mim ninguém mais compra internet banda larga da claro. Faz 2 semanas que os atendentes mentem para nós. Desde o começo foram só mentiras! Me prometeram prazo de entrega de 2 dias. Depois que a compre foi feita, mudaram para 7. Mandaram trocar o linux pelo windows, mas na hora da venda não disseram qual sistema deveria ter. Ainda não funcionava, disseram que deveríamos reinstalar o windows, foi feito e nada mudou. Então disseram que deveriamos esperar 24 horas porque o modem estava procurando sinal.O que aconteceu? Passaram-se os sete dias que temos direito de devolver um produto quando não gostmos. E agora? Tenho um computador novo, maravilhoso e a PIOR internet que de banda larga não tem nada, só ´preço. Mas não ficar assim eu vou processar a claro por propaganda enganosa, por danos morais e financeiros! Chega!
ATENÇÃO! POUPEM TEMPO LENDO O COMENTÁRIO 14 DE Leandro Peracchi. Ele expõe de forma didática, objetiva, clara o serviço da 3G da Claro. Se quer se arriscar o problema é seu. Eu já sabia e adquiri para teste pois trabalho com educação a distância e pediram minha opinião. Estou colecionando os protocolos mas o maior prejuízo deles ainda é a formação de opinião dos usuários. O serviço deve melhorar quando as demais operadoras entrarem para concorrer. Também estão vendendo mais do que podem suportar. Continuarei avaliando pois preciso manter informado o meu público particular.
É pessoal, graças a Deus eu consegui desistir dessa bosta desse 3 g da claro, ainda bem !!! Graças a Deus eles não conseguiram entregar em casa e como não houve entrega não houve uso e como não houve uso eu não quebrei o contrato, foi por erro deles que eu não recebi ( melhor coisa da semana), agora eu vou esperar até o dia 25 de abril que a tim vai entrar com a tecnologia 3g ( e como sabemos a Tim é bem melhor do que essa merda da claro, tento nos preços com na qualidade em tudo) Graças a Deus eu me livrei dessa merda. E é capaz da tim ainda dar o modem só pra roubar os clientes da claro ( que por sinal nem vai precisar fazer muita força). Estou no aguardo de boas noticias ( com a tim) pq com esse 3 g furado da claro é sem chance. BOa sorte pessoal e fé em Deus! Pq se depender dos orgãos controladores já era pra nós. 3g da Claro é uma merda!!!!
Pessoal,
Muito obrigado pelas informações sobre essa ….. da Claro.
Eu já estava pensando em comprar um, mas, graças a vocês, desisti a tempo.
Já preveni a todos os meus contatos e amigos, pedindo que divulguem ao máximo essas informações.
Desejo que vocês resolvam esse problema rapidamente.Procurem o Forum da sua cidade(Justiça Especial) e processem esses pilantras exigindo Danos Morais e indenização.
Um abraço.
Não comprem, não comprem, não comprem!!!
É péssimo o serviço, é melhor ter um acesso discado, não apenas pelo preço mas pela qualidade mesmo. Estou profundamente arrependido. É horrível, mesmo no Rio de Janeiro, é péssimo. Acreditem, não comprem, e espalhem para o maior número de pessoas possível, para ver se assim a operadora Claro toma uma providência e torne o produto pelo menos decente.
Muito obrigada a todos por deixarem seus comentários aqui, eu estava prestes a comprar esta tecnologia Claro3G e voces me salvaram de uma grande dor de cabeça. Boa sorte!
Minha empresa estava p/ comprar 100 modens movel da claro, pelo que vi aqui eh melhor aguardar a TIM, por enquanto o pessoal externo vai ter que ficar na discada mesmo
FAZ A RECLAMAÇÃO NO RECLAME AQUI O ENDEREÇO É http://WWW.RECLAMEAQUI.COM.BR
Procurem o PROCOM, passei pelo mesmo problema só que com a TVA, a imagem travava e houveram cobranças indevidas… Não paguem as faturas e a multa de cancelamento. Outra dica e procurar por faculdades de direito… vocês podem conseguir o dinheiro de volta com juros e correção… Só que pode demorar um pouco. No meu caso não paguei nada à TVA e me mandaram uma carta me isentado de multa e se desculpando
Cai nessa propaganda enganosa da CLARO a uma semana e pelo que estpu lendo aqui nem adianta ligar pra Suporte Tecnico, vou direto pro PROCOM.
Fortaleza, Ceará.
Hoje eu liguei para a Claro para pedir informações sobre o 3G da Claro e fui muito bem tratado pela vendedora atendente que foi muito solicita e respondeu minhas perguntas todas afirmativamente, ou seja, tudo que eu achava que era, era, ela só faltou se prontificar a vir instalar o modem prá mim só de babydoll…porém, gato escaldado em tecnologia que sou, resolvi buscar na internet informações sobre o assunto e olha o que achei!O troço da Claro é uma bosta!!!Milhares de depoimentos de usuários que se ferraram com a propaganda enganosa da Claro…obrigado senhores lesados, pois me impediram de cair na mesma lorota que vocês cairam, mas não deixem por menos, ponham a Claro no pau!!!Justiça prá cima deles!!!!Eu bem que desconfiei daquela propaganda da abobrinha e do Freddie Mercury sendo usado para uma sacanagem dessas…
Eu sempre fiquei na mão das operadoras de celular devido a localização geográfica de onde moro. Apesar de estar apenas 50KM de SP não tem Speedy, Net, nem as operadoras via rádio da cidade funcionam (arvores por todo lado).
Se voce analisar apenas os serviços de dados oferecidos pelas operadoras de celular que prestam serviço no estado de SP, a Claro é a melhor opção (Onde tem 3G), dai já da para imaginar como é a qualidade dos outros, VIVO? Nem morto…
Agora se voce possuir qualquer outra alternativa de banda larga não faça a besteira de mudar para nenhum plano de banda larga de operadora de celular. Mesmo que por um milagre voce consiga uma velocidade de download superior a sua banda larga atual, voce vai se decepcionar quando tentar usar algum programa de VOIP (Skype) ou então jogar algum jogo online, e a explicação é simples, mas infelizmente nunca divulgada pelas operadoras, se chama LATENCIA, que é simplesmente o tempo que a informação demora para chegar de um ponto ao outro. Não adianta nada anunciar na TV banda larga com velocidade de 1 BuziBytes (Buzilhoes de Bytes rsss) para download se a latencia é ruim, até vai funcionar para baixar arquivos, mas inviabiliza qualquer aplicação em tempo real (VOIP, JOGOS, etc).
O problema todo aqui é que a Claro fez uma propaganda induzindo as pessoas que ela possui um serviço igual ou melhor ao Speedy e outras operadoras de banda larga e na verdade não tem.
Façam valer seus direitos, cobrem o serviço que foi anunciado, se mentiram problema deles, agora vão ter que igualar a qualidade do serviço com o Speedy e companhia.
HOJE ENVIEI MEU SEGUNDO EMAIL PARA A ANATEL:
“Apesar da reclamação no site da ANATEL nº de solicitação 301573.2008 ainda não obtive resposta, hoje fiz mais uma reclamação no site da Claro sob nº de protocolo 200838654124 onde digo:
“Gostaria de saber qual a minha franquia mensal, pois para o PROCON-DF no dia 02/04/2008 a atendente da Claro FERNANDA sob o protocolo nº 200831546509 disse que eu estava incluído numa promoção e meu plano é de 10GB mensal.
Outra questão é meu consumo, preciso acompanhá-lo semanalmente, seja através do site ou por telefone, mas preciso, pois minha 1ª fatura acusou consumo de 2,8GB em apenas TRÊS dias, absurdo, na primeira semana o serviço nem funcionava direito.
Preciso de uma resposta breve, haja visto que nem na loja da Claro ainda obtive resposta, caso contrario volto a exigir cancelamento sem multa pois a atendente não me informou sobre franquia no ato da aquisição do serviço e eu perguntei…..”.
Peço licença aqui para fazer também uma DENÚNCIA: A Claro afirma em todos os meios de comunicação que sua Banda Larga é ILIMITADA, mas não é, o LIMITE É DE 1GB, pois o Art. 37. do Código de Defesa do Consumidor diz:
“É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.
§ 1° É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços.”
Obrigado pelo espaço ANATEL.”
Número da Solicitação: 334434 - 2008
Aqui em Brasília a conexão ta ótima baixando o terra voip para testar a velo chegou a atingir quase 2Mbits so tem o inconveniente dessa franquia ridícula que eles nao te falam.
Emule ID Alta? Aqui em Recife não! 3G da Claro ainda não presta!
Sem comentários… Imagem é tudo!!!
http://farm3.static.flickr.com/2285/2410518246_f6185c622d_o.jpg
http://farm3.static.flickr.com/2239/2410486408_2188b10a39_o.jpg
Oi amigos otários!!!!
Sou mais um otário que caiu no conto da Claro 3M…! Tudo o que vcs falaram está acontecendo comigo. Gostaria de acrescentar, ainda, que não adianta ficar ligando pra tentar melhorar a velocidade. Eu não estava conseguindo falar pelo 1052, mas como sou cliente Claro pelo cel, pedi transferência da ligaçào e consegui falar. Eu fiquei 1:20h com a atendente e depois de reconfigurar todo o meu acesso…bam!… continuava a mesma M! Mais um detalhe: a banditagem é tanta, que depois de efetuar a reconfiguração a atendente me pediu pra testar a velocidade e pelo medidor deles estava ajato!!! Doce iluzão…porque o medidor deles está multiplicando por 5 a velocidade aferida por outros medidores. Como é que eu vou resolver um problema de CONEXÃO SUPER LENTA se a Claro diz que eu estou navegando SUPER AJATO? Quem vai tirar a prova dos nove?
CONVOCO TODOS OS ASSINANTES A CANCELAR A ASSINATURA TÃO LOGO CUMPRAM O TEMPO DE FIDELIDADE. ASSIM, DENTRO DE 09-10 MESES HAVERÁ UMA DEBANDADA GERAL.
Um abraço aos trouxas (como eu)!!!
Obs: Até lá continuarei a pagar 100,00 por mês pela minha banda SUPER LENTA…
Sou eu denovo.
Só esqueci de dizer que sou do Rio de Janeiro / RJ e que a minha postagem anterior demorou uns dois minutos para ser enviada…Claro 3M!!!!!!!!!
Veja dicas de como corrigir o erro 619
http://www.dignet.rg3.net
Olá Caros amigos, sou de Porto Alegre e dou graças a DEUS, pois pelo visto reles mortais não resolverão nossos problemas, por não ter adquirido o maldito 3G. Agradeço a todos que postaram suas experiencias, pois ajudaram a formar minha opinião, e farei de tudo para divulgar essa farsa. Estão a duas semanas tentando me vender o serviço, q dito por eles ser revolucionário. Espero q todos avisem amigos e conhecidos para avisarem amigos e conhecidos, para não cairem nessa armadilha!! vlw galera
13/04 a 14/04
Ontem 13/04 por volta das 23:00 caiu a internet 3G da claro (que não funciona) desde as 23:30 até as 01:00 fiquei no 1052 esperando ser atendindo e nada, pelo menos não tive que ouvir mais abobrinhas e o coitado do Fred Mercury cantando.
Hoje das 09:00 até as 12:30 o sistema ainda estava fora e claro, o 1052 também não atendia, fiz 3 reclamações para a Anatel, que será fechada pela claro com uma desculpa padrão que só a Anatel aceita.
eita….so mal noticias….estava quase contratando essa merda.ainda bem que vcs me deram a luz…eu eu so queria saber o pq q eles conseguem enrrolar tanta gente se sofrerem consequencias..to vendo que minha intenet toda hora(discada) d brasil telecom é mias rapida…..eee meu brasil
O meu irmao de Porto Alegre está entrando na justica (pequenas causas) pedindo R$ 8mil de indenização e tb pra fazer o servico que a claro vendeu que funcione. Isso tudo nao precisa de advogado, so preencher uma ficha e esperar a audiencia (ficou pra dia 26 abril)
Ja falei com muitos advogados, e todos disseram que é causa ganha ( o que pode variar é a tua indenização - varia de caso a caso).
Não adianta reclamar pra Procon anatel. Tem que ir na pequena causa direto.
Fiz essa porcaria também, mas no primeiro dia já não funcionou. Um plano de 1mb/s que não faz downloads a mais de 20kb/s (o que deveria ser ~100kb/s).
Não vou nem perder tempo, o código de defesa do consumidor dá direito de arrependimento de qualquer produto ou serviço adquirido pela interner ou telemarketing por 7 dias após o recebimento.
Protocolo nada! Já to cancelando, nem vou esperar. Depois desse prazo, somente na justiça se “rescinde” o contrato sem multa.
Fora que qualquer atendimento que se tente é, pelo menos, 15 minutos de espera (quando a ligação não cai).
Meu maior arrependimento é de não ter feito uma pesquisa no google antes de adquirir; bastava isso e eu não teria feito essa m….
NEM CHEGUEM PERTO DESSE LIXO MÓVEL. UMA VERGONHA.
**SÓ PARA LEMBRAR, QUEM AINDA NÃO TEM MAIS DO QUE 7 DIAS QUE RECEBEU O MODEM, PODE CANCELAR O PEDIDO, SEM QUALQUER COBRANÇA DE MULTA!**
Art. 49, CDC: O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
Olá pessoal!
Realmente é de enlouquecer qualquer um…
Ficar à mercê de empresas gananciosas e inescrupulosas já é terrível mas a inépcia e a omissão dos órgãos governamentais e reguladores é que dói mais.
[desabafo]
Dia 31/03/2008 às 11:20 abri a solicitação número 288361-2008 na ANATEL.
Visto que o espaço fornecido no formulário do site da ANATEL é insuficiente para explicar, exemplificar e apresentar evidências de tão grande falcatrua fui obrigado a colocar links para este fórum/site e para vários outros onde centenas de pessoas relatam as mesmas situações ocorrendo de forma repetitiva.
Pelos fatos que ocorreram desde então sou induzido a tirar as seguintes conclusões:
a) a ANATEL nem mesmo lê o que foi reportado, pois se assim o fizesse saberia exatamente o que a empresa reclamada deve fazer para resolver de fato a situação;
b) a ANATEL simplesmente repassa para a empresa reclamada o seguinte: “fulano tá reclamando… faz alguma coisa aí…”;
c) a empresa reclamada faz alguns contatos com o cliente e procede com as mesmas enrolações que fazia antes da “interferência” da ANATEL, ou seja, “vamos estar procedendo melhorias na rede”, “o setor de engenharia vai estar verificando”, “vamos estar procedendo alguns testes”, e por fim, faz o contato final dizendo: “já efetuamos melhorias significativas e até o fim do mês o serviço deve estar regularizado” e assim dá por encerrada solicitação do cliente junto à ANATEL;
d) para a ANATEL se a empresa reclamada encerra a solicitação então é porque tudo foi resolvido;
e) se o reclamante não gostou, que reabra a solicitação, explique o por quê de reabrir a solicitação e volte ao item “a” desta lista…
Hoje foi a terceira ou quarta vez que a funcionária Ceres Rodrigues me contatou desde que abri a solicitação na ANATEL. Conforme coloquei nas conclusões acima nos primeiros contatos foi a enrolação “padrão” do “vamos estar…” e hoje foi a enrolação final do “ok, não funciona como deveria mas deve ter melhorado; pára de reclamar e espera até o fim do mês (30/04) que então tudo vai ficar 100%”. Literalmente isto. Ela afirma que a Claro fez os “testes” e que agora tá beleza. Gostaria tanto de saber que “testes” são estes se nunca um funcionário da Claro me procurou “em campo” para realmente testar o conjunto equipamento/serviço no meu notebook e nos locais onde eu deveria poder usá-lo.
Durante a ligação da funcionária eu liguei o notebook para testar as tais “melhorias”. Como sempre, na “famosa” página de testes da Claro a performance é sempre “espetacular”. Porém ao tentar assistir um vídeo no YouTube, nada feito. A desculpa padrão dos funcionários da Claro é que o site que o cliente quer acessar é que está com problemas… No mesmo instante abri o vídeo pelo meu desktop através de uma conexão ADSL de 1Mbps, teoricamente igual à da Claro. O vídeo todo carregou em menos de 1 minuto e foi exibido sem problemas.
Vejam este vídeo, claro que não através do Claro 3G, é imperdível:
http://www.youtube.com/watch?v=nMPnFWfPBZg
(Claro 3G - Claro que você vai ficar no escuro)
Mais frequentemente tenho experimentado o notório erro 619 - rede fora do ar. A velocidade SEMPRE abaixo dos 200Kbps e na MAIOR PARTE DO TEMPO abaixo de 100Kbps. Por isso, qual a vantagem em assinar 1Mbps? O mínimo de razoabilidade seria esperar que quem paga por 1Mbps tenha um desempenho acima de quem paga por 500Kbps. Mas é Claro que Não Funciona Assim…
Mais um link de matéria sobre o Claro 3G:
http://computerworld.uol.com.br/telecomunicacoes/2008/04/15/usuarios-reclamam-e-claro-admite-que-precisa-ampliar-rede-3g/
(Usuários reclamam e Claro admite que precisa ampliar rede 3G)
Já reabri a solicitação na ANATEL e estou ansiosamente esperando para voltar ao item “a” da lista…
Enquanto isto o Ministério Público nem notícia deu sobre as denúncias que eu encaminhei assim como vários meios de comunicação também não deram a mínima atenção para as denúncias enviadas e nem para a verdadeira “avalanche” de reclamações na internet…
A “desculpa oficial” da Claro para alguns meios de comunicação é:
“o sucesso da banda larga 3G foi muito acima do esperado, mas a Claro já está trabalhando na ampliação de sua rede 3G a fim de aumentar sua capacidade de tráfego e melhorar a performance e estabilidade da conexão”
Ora bolas, ninguém pode vender acima da quantidade que pode atender/entregar! Só a Claro que não sabe disso?
Se não possuem capacidade para atender uma alta demanda, NÃO VENDAM ou pelo menos PAREM DE VENDER agora que já sabem que estão operando muito acima da capacidade.
Outra desculpa que ouvi várias vezes, inclusive de uma funcionária da loja da Claro aqui no Shopping Praia de Belas em Porto Alegre é que “o serviço é novo, é uma nova tecnologia, é normal que não funcione bem no início, até a empresa dominar a tecnologia, etc…”. Tá louco! Ela só confirmou o título do meu primeiro post na internet sobre este problema: “Claro 3G - pague para servir de cobaia”.
E assim, depois de mais de três meses de sofrimento, estresse, mal atendimento e desculpas esfarrapadas tudo continua como antes…
Cadê o governo? Pra que servem as agências reguladoras? Por quê pagamos tantos e tão altos impostos?
[/desabafo]
Tambem nao recomendo! Tem dias q nem consigo conectar, a mensagem e sempre a mesma: erro 619. A minha e de 250 mais quando baixo algum video de email por exemplo a velocidade real e de menos de 10 KB/seg.
Muito ruim!
obrigada pessoal pelos alertas…
sábado fui ao shopping só para comprar o modem..ainda bem que não tinha…( a vendedora me disse: aqui tá em falta, muita gente comprando..)…
Moro em Cuiabá-MT, se em São Paulo, Rio G. do Sul..etc..o serviço Claro 3g está uma M…imagine aqui, no “fim do mundo”….
Eu entrei nessa furada….
precisa dizer mais alguma coisa????
E me disseram que em junho vai estar funcionado, mais quando chegar a fatura eu vou levar a mesma pro fórum e dar entrada nas pequenas causas por perdas e danos.
Carambaaaaaaaaa…ainda bem que resolvi pesquisar sobre a claro 3G!!!
Tenho Velox em casa,mas queria uma internet mais barata…desisti da CLARO com certeza!!!!
Valeu aí pelos comentários de vcs!!!
É meus caros, com esse contingente malhando a “Claro 3G”, não me resta mais nada, só correr dela e lamentar o q passam ou passaram, aqueles que se meteram nessa “roubada”. E para quem acha que deve esperar o fim do contrato para cancelar o plano, recomendo a vocês que busquem auxílio jurídico, caso a Claro não queira cancelar o serviço sem custo, porque o que parece haver, na verdade é a ocorrência de abusividade contratual promovida por uma das partes do contrato (no caso a claro), uma vez que não há o cumprimento do acertado em contrato; tal irregularidade poderá e deverá ser reconhecida pelo judiciário, e houve um de vcs que declarou que a Claro só se obriga a garantir 10 por cento da velocidade contratada, isso nada mais é do que uma cláusula contratual, a meu ver completamente inaceitável, portanto, uma cláusula abusiva, leonina, e não só ela, a claro, deverá ser compelida a cancelar o contrato, como até indenizar por dano causado. vale, ainda, àqueles lesados, interpor uma representação junto a anatel, a qual, a meu ver deveria agir “a priori”, ou seja, impedir que uma empresa lançasse no mercado um produto que nem de longe atenda ao que se propõe. Esse país se mostra muito benevolente com atitudes como essa. Veja só, o fato ocorre com milhares de pessoas e como apenas algumas se rebelam, ingressando na via judicial para buscar reparar o dano, eles (tais empresas) lucram exatamente em cima das milhares que deixam prá lá, quer achando que não vai dar em nada, quer entendendo que estão obrigadas a se sujeitar, por estarem “supostamente presas” a contrato. Não se iludam, se de fato é isto que está acontecendo com vcs, não esperem, detonem, porque só assim teremos um país melhor. Há defensorias Públicas; anacont; núcleos de assistência jurídica em faculdades de direito, prontas para dar uma resposta a esse tipo de procedimento, que constitui, ao que parece, uma violação ao Código de Defesa do Consumidor.
Valeu!
Olá pessoal , foi bom saber disso tudo , pois daqui a três meses iniciará esse serviço em minha cidade (interior de Minas) e definitivamente NÂO assinarei esse serviço . O problema é que não há concorrência na minha cidade , por acaso vocês me indicam o Velox da Telemar ? (O menos ruim , Net vai começar também , mas já estou avisado de todos os problemas também . ) Valeu pessoal .
Olá pessoal!
ANATEL? Faz o quê mesmo?
Alguém poderia me explicar o que é mesmo que a ANATEL faz?
Abri a solicitação número 288361-2008 na ANATEL passando informações até demais. A operadora Claro simplesmente “diz” para a ANATEL que está tudo resolvido e a ANATEL “fecha” a solicitação…
Como NADA FOI RESOLVIDO, você reabre a solicitação e espera a operadora “dizer” novamente para a ANATEL que está tudo resolvido…
Repita os passos acima até ter um AVC, ficar louco de vez ou num surto psicótico entrar numa loja de shopping da Claro atirando pra todos os lados…
Juro que não entendo. A ANATEL teoricamente é uma agência “reguladora”. Portanto, em teoria, bastaria informar que há um problema com um serviço “regulado” pela ANATEL e esta “agência” deveria INVESTIGAR A FUNDO para descobrir/diagnosticar o problema. Feito isto, a ANATEL deveria fazer a operadora “regulada” prestar o serviço que vende.
Porém todos nós, que estamos recorrendo sem sucesso à ANATEL estamos fazendo mais! Passamos tudo “mastigado”, ou seja, informamos o tipo de problema, onde e quando ocorre e o que deveria ser feito para corrigí-lo.
E o que a ANATEL faz? Aceita qualquer coisa que a operadora informa e fecha a solicitação.
Na minha primeira reabertura:
A funcionária da Claro reporta apenas o que é “bom” para a empresa. Realmente houve o contato e eu efetuei testes durante a ligação. Porém a velocidade superior a 1Mbps foi “constatada” apenas na página de teste da Claro que é “famosa” por fornecer resultados duvidosos. Estas informações de “otimização” são passadas desde dezembro de 2007 e o serviço continua uma porcaria. Durante a ligação não foi possível assistir um vídeo no YouTube. A funcionária alegou problemas com o site. Porém no meu desktop com um ADSL de 1Mbps o mesmo vídeo foi completamente carregado em menos de 1 minuto. A própria funcionária admitiu que o serviço tem problemas e passou nova data “mágica”: 30/04. Estarei apelando ao MP, CONAR, PROCON e JEC. Tenho provas e gravações. Aguardo providência concretas da ANATEL.
Hoje tive que fazer a segunda reabertura:
“Contatamos o Sr. Leandro no dia 18/04/2008 às 09h24.” - verdadeiro
“Esclarecemos que foram realizados testes pela área de engenharia, protocolo 200834955400 e constatado que não há anormalidades na velocidade do serviço Banda Larga contratado para utilização no modem nº. 5193549251.” - FALSO
Os problemas continuam ocorrendo. O serviço Claro 3G é uma FARSA. E continua sendo vendido. Um serviço MÓVEL, que funciona no computador do CLIENTE, tem que ser testado junto com o CLIENTE, nos locais onde ele usa o computador e o serviço deveria funcionar. É triste a operadora afirmar que realizou “TESTES” e que está tudo ok. Mas o pior de tudo é a ANATEL aceitar este tipo de afirmação mentirosa. Como dizem, “joguem no Google” o texto “Claro 3G” e vejam a quantidade de denúncias…
B R A S I L . . .
Bravo!
Olá, amigos. Eu já escrevi antes aqui no Blog. É só pra avisar que acabei de testar minha velocidade atual no claro 3G. O resultado deu 27kbps!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Banda larga é uma ova!!!!!!! Isso é mais lento que a minha antiga internet discada. O serviço de suporte simplesmete não atende. Tente vc em casa: ligue 1052. Na verdade achei até bom não atenderem, pq tenho medo de me estressar tanto que minha pressão vai subir e posso ter um AVC, como disse o Leandro.
Acho que o melhor a fazer é entrar no juizado de pequenas causas…
Pelo q estou vendo alguém terá q conseguir veicular tudo isso em algum programa sensaciomalista de alguma emissora… Quem sabe com o Celso Russomano..hehehehehe
Pq se for esperar pelos orgão reguladores a Claro vai continuar a enganar a todos… Graças a Deus q eu consegui cancelar o meu sem pagar multa, cancelei no prazo de 7 dias, ainda antes da entrega do modem. O rapaz ainda veio aqui em casa fazer a entrega, mas não recebi. A ANATEL ainda é pior q a CLARO, pq a ANATEL era para está do nosso lado, mas parece uma puta ruim do lado da CLARO. Quando liguei pra lá pra saber se eu poderia cancelar o contrato eles disseram q naum, mas na própria claro cancelaram, ou seja, a anatel não sabe de porra nenhuma.
Prezados amigos, antes do dia 18/03/2008
eu até conseguia Jogar Day of Defeat
Source na minha conexão 3G de 500kbps
neste dia (18) a claro começou uma suposta
“manutenção” da rede (isso eles falaram)
que durou até o dia 11/04/2008, durante este
período eu nem consegua abrir a página do google!
Muito Lento!
À partir do dia 11, tenho todas as portas abertas, do Emule, Ares, etc… e um IP aparentemente válido, com uma taxa média de 568 kbps tando pra Up quanto pra Downloads, porém, não consigo mais jogar Day of Defeat Source, CS ou outro jogo do gênero!
Sou de Canoas, RS, trabalho em Porto Alegre e a situação é, e foi, a mesma!
As concorrentes estão vindo, quem sabe com isso eles acabem resolvendo todos os problemas!
Abraço a todos!
Realmente não pensei que pudessem ser tantas as reclamações deste serviço. Vou pensar e avaliar outras opções antes de optar pela 3G da Claro. Obrigado a todos que compartilharam suas experiências aqui.